Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সাফল্য পরিচালক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ গ্রাহক সাফল্য পরিচালক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও সাফল্য নিশ্চিত করতে নেতৃত্ব দিতে পারবেন। এই পদে আপনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবেন, তাদের চাহিদা বুঝবেন এবং আমাদের পণ্য ও পরিষেবার মাধ্যমে তাদের ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করবেন। আপনি একটি আন্তঃবিভাগীয় দলের সাথে সমন্বয় করে কাজ করবেন এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করবেন।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনাকে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, সমস্যা সমাধান এবং যোগাযোগ দক্ষতায় পারদর্শী হতে হবে। আপনি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়নের সুযোগ চিহ্নিত করবেন এবং সেই অনুযায়ী পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন। এছাড়াও, আপনি গ্রাহকদের অনবোর্ডিং, প্রশিক্ষণ এবং রিটেনশন প্রক্রিয়াগুলোর তত্ত্বাবধান করবেন।
আপনার কাজের মাধ্যমে আপনি আমাদের ব্র্যান্ডের প্রতি গ্রাহকদের আস্থা ও আনুগত্য বৃদ্ধি করবেন এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলবেন। আপনি নিয়মিতভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (CSAT), নেট প্রোমোটার স্কোর (NPS) এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক মেট্রিক বিশ্লেষণ করবেন।
এই পদটি তাদের জন্য উপযুক্ত যারা গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা রাখেন, নেতৃত্ব দিতে ভালোবাসেন এবং ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণে দক্ষ। আপনি যদি একটি গতিশীল পরিবেশে কাজ করতে আগ্রহী হন এবং গ্রাহকদের সাফল্যে অবদান রাখতে চান, তাহলে এই সুযোগটি আপনার জন্য।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া পরিচালনা করা
- গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রক্ষা করা
- গ্রাহকদের সমস্যা ও অভিযোগ সমাধানে সহায়তা করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি ও রিটেনশন বৃদ্ধির কৌশল তৈরি করা
- অভ্যন্তরীণ দলের সাথে সমন্বয় করে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা
- গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ ও সহায়তা প্রদান করা
- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে উন্নয়নের সুযোগ চিহ্নিত করা
- সফল কেস স্টাডি ও রেফারেন্স তৈরি করা
- প্রাসঙ্গিক মেট্রিক ও রিপোর্ট তৈরি করা
- নতুন গ্রাহক সাফল্য উদ্যোগ পরিকল্পনা ও বাস্তবায়ন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ব্যবসা প্রশাসন বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- কমপক্ষে ৩ বছরের গ্রাহক সাফল্য বা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- সমস্যা সমাধান ও বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাধারায় পারদর্শিতা
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে অভিজ্ঞতা (যেমন: Salesforce, HubSpot)
- ডেটা বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিং দক্ষতা
- টিম পরিচালনা ও নেতৃত্বদানে সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনার মতে গ্রাহক সাফল্যের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক কী?
- আপনি কোন CRM টুল ব্যবহার করেছেন এবং কীভাবে?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক রিটেনশন উন্নত করেছেন পূর্ববর্তী পদে?
- আপনি কীভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ প্রদান করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন?
- আপনার নেতৃত্বে কোনো সফল গ্রাহক প্রকল্পের উদাহরণ দিন।
- আপনি কীভাবে CSAT বা NPS উন্নত করেছেন?
- আপনি কীভাবে নতুন গ্রাহক সাফল্য কৌশল তৈরি করেন?
